视点聚焦丨急客户之所急,应客户之所需

中运锚链    客户案例    视点聚焦丨急客户之所急,应客户之所需

中运锚链一直秉承“客户至上”原则,“急客户之所急,应客户之所需,想客户之所想”,在实际服务过程中,我们也一直站在客户角度,努力为客户提供更好更完善的服务:

23日下午5点左右,田经理正在电话拜访客户,而此时正有人询客户锚链,客户毫不犹豫地就把联系方式推给田经理,让田经理来跟踪报价。

经过沟通了解,客户说船已经在船坞,临时决定更换73MM锚链及配套附件,NK证书,最快时间送到上海某船厂。这样的情况就必须要备有裸链库存,于是田经理赶紧跟仓库确认是否有现货,什么时候可以船检,收到的回复是有裸链库存并且NK报检截至日为当天。立即给客户回复,并承诺将会在3天内送达。晚上10点钟跟客户讨论合同,当晚11点客户最终确认订单,于此同时报检了NK检验。

27日上午将锚链送到客户指定船厂,完美地帮客户解决了困难,同时保证了船期。事后跟客户沟通,其实客户当天还在供另一条船的锚链,看到证书后才发现也是我们公司的锚链,不过不是直接联系的我们,客户感叹认识的太晚,对田经理表示再有锚链需求就找我们。

从客户下单到送达,真正做到了三天内搞定,整个过程看似非常顺利,一切归功于各个部门之间有效的沟通和配合,并且公司有大量的锚链库存及原材料库存,“紧急订单1-3天内出厂”,这是中运锚链对所有客户的承诺。

 

2021年10月9日 18:02
浏览量:0
收藏